Regulamin reklamacji i zwrotu
IMLA GROUP Sp. z o.o.
ul. Długa 29, 00-238 Warszawa
E-mail: servicedlaklientow@gmail.com
Niniejsza polityka określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez IMLA GROUP Sp. z o.o.
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument ma prawo złożyć reklamację oraz żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.
Jeżeli naprawa lub wymiana produktu jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację można złożyć wypełniając formularz, drogą elektroniczną na adres e-mail sprzedawcy lub w formie pisemnej.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska klienta
- numeru zamówienia lub faktury
- opisu wady produktu
- daty jej stwierdzenia
- żądania klienta dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji
W celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego sprzedawca może poprosić klienta o przesłanie dokumentacji fotograficznej lub materiału wideo przedstawiającego wadę produktu.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przeprowadzenie weryfikacji technicznej produktu, klient może zostać poproszony o odesłanie produktu na adres wskazany przez sprzedawcę.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną sprzedawca dokonuje naprawy produktu, wymiany produktu na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu ceny produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot towaru
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r., poz. 287 z późn. zm.), dalej jako „Ustawa”, klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w Ustawie. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym klient wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności poprzez przesłanie formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu lub poprzez przesłanie informacji drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu.
W przypadku chęci dokonania zwrotu towaru należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość, wydrukować go oraz podpisać w przypadku wersji papierowej i odesłać wraz z odpowiednio zabezpieczonym produktem na adres magazynu obsługującego zwroty. Zwrot produktu należy wysłać na adres wskazany przez sprzedawcę w formularzu odstąpienia od umowy.
Jednocześnie informujemy, że zwroty produktów przyjmowane są wyłącznie pod wskazanym adresem magazynu obsługującego zwroty, a przesyłki kierowane na adres siedziby spółki lub inny adres korespondencyjny mogą nie zostać przyjęte.
Wypełniony formularz odstąpienia od umowy można również przesłać drogą elektroniczną na adres servicedlaklientow@gmail.com, co umożliwi szybsze rozpoczęcie procedury zwrotu. Aby usprawnić proces zwrotu, zalecamy podanie imienia i nazwiska osoby, która dokonała zakupu, oraz numeru zamówienia lub numeru faktury.
O czym warto pamiętać, aby zwrot przebiegł sprawnie: jedną z przyczyn reklamacji lub zwrotu może być uszkodzenie produktu w trakcie transportu, dlatego zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera w momencie jej odbioru, a w przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania — sporządzenie z kurierem protokołu szkody, co może ułatwić późniejsze rozpatrzenie reklamacji związanej z transportem. Aby proces zwrotu przebiegł szybciej, zalecamy przekazanie kompletnych danych identyfikujących zamówienie, takich jak imię i nazwisko oraz numer zamówienia lub numer faktury. W celu usprawnienia procedury obsługi zwrotu można również poinformować sprzedawcę o zamiarze odstąpienia od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres servicedlaklientow@gmail.com z informacją o rezygnacji z zamówienia i planowanym odesłaniu produktu.
Odsyłając produkt, należy zadbać o jego odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu, tak aby nie uległ on uszkodzeniu w trakcie przesyłki. Zaleca się zastosowanie materiałów zabezpieczających, takich jak folia bąbelkowa lub inne materiały ochronne, oraz prawidłowe oznaczenie paczki. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń produktu powstałych w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki sprzedawca może pomniejszyć wartość zwrotu zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, który stanowi, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Do przesyłki zwrotnej zaleca się dołączyć formularz odstąpienia od umowy oraz numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot środków.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie poddany weryfikacji przez dział zwrotów, a zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W przypadku dodatkowych pytań dotyczących procedury zwrotów prosimy o kontakt pod adresem e-mail servicedlaklientow@gmail.com.